Aveneu Park, Starling, Australia

En vez son más los consumidores que tienen grandes

En
este capítulo se explicarán los puntos generales del estudio; problemática a
resolver, el objetivo que se cumplirá durante el desarrollo del estudio;
motivos por los cuales se llevará a cabo, así como algunas delimitaciones.

 

1.1  Antecedentes

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La
calidad en el servicio dentro de un plantel universitario se manifiesta en la
satisfacción y conformidad que presenta la comunidad universitaria sobre los
diferentes servicios prestados por la institución.

En
la actualidad la Educación Superior se ha convertido en un ámbito competitivo
en el cuál las instituciones se ven enfrentadas a los constantes cambios del
entorno y con la necesidad de adaptarse a la demanda y expectativas crecientes
de los estudiantes. Por lo que la calidad y la satisfacción se convierten en un
tema de suma importancia para la competitividad y el crecimiento de las
instituciones, esto mismo sucede en las universidades ya que los alumnos
aumentan constantemente sus demandas en términos de calidad, exigiendo una
mejor formación y un mejor servicio. (Fayos, Gallarza, Servera, et
al., 2011).

 

 

1.2  Planteamiento del problema

 

Actualmente
la satisfacción al cliente es una preocupación que va en aumento entre las
organizaciones empresariales de todo el mundo, ya que cada vez son más los
consumidores que tienen grandes expectativas de los productos o servicios que
desean, lo que ha llevado a que las empresas consideren la perspectiva del
cliente referente a su producto o servicio. Dutka, A. (1998).

Los clientes son el principal grupo
de interés para las empresas, para los instituciones de educación superior los
alumnos representan sus principales clientes. Uno de los retos más importantes
para este tipo de organizaciones es conocer a los alumnos, además de obtener su
atención e interés en los servicios que la institución les brinda. Sólo
mediante el conocimiento de sus usuarios es posible satisfacer sus demandas y
necesidades.

 

La
satisfacción del estudiante es la pieza clave en todos los procesos que se
llevan a cabo en las universidades dado que todos los procesos van destinados a
los alumnos y en ellos se ve reflejadas las consecuencias de un excelente o mal
servicio dentro de la institución. Salinas (2008).

En
base todo lo anterior se llegó a la siguiente pregunta de investigación:

¿Cuál
es el nivel de satisfacción de los estudiantes de maestría de los alumnos de
posgrado de una institución de educación superior con respecto a la variedad de
servicios recibidos?

 

1.3 Objetivo

 

El
estudio pretende medir la satisfacción de los alumnos de maestría de una
institución de educación superior con respecto a la variedad de servicios que
reciben.

 

1.4 Justificación

 

El
presente estudio tiene el fin de conocer el nivel de satisfacción de los
estudiantes de maestría del Instituto Tecnológico de Sonora en base a los
servicios ofertados por la institución, con el fin de identificar las áreas de
oportunidad, facilitar la toma de decisiones  y apoyar al área académica en caso de requerir
una restructuración curricular.

 

Con
esto se pretende beneficiar a la institución para contribuir a la mejora
continua y obtener programas de calidad. De igual manera se beneficiaran los
estudiantes ya que se dará a conocer su punto de vista y se podrá tomar en
cuenta las oportunidades de mejora para el instituto. Por último los programas
educativos se beneficiarán ya que a la mejora continua de estos lo cual podrá contribuir
en la obtención de acreditaciones.

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